Contact Us

OBSERVA: Esta sección proporciona toda la información de contacto oficial y procedimientos regulados para la comunicación segura entre los usuarios de bitstarz y nuestro equipo, cumpliendo las normativas vigentes en México para plataformas de juegos en línea. La veracidad y protección de los datos personales, así como la trazabilidad de todas las comunicaciones, se garantizan conforme a la legislación aplicable y los estándares internacionales.

EXPANDE: Se identifican los diferentes fines legítimos de contacto (soporte, prensa, información general), se detallan los canales disponibles y se asegura la trazabilidad y el almacenamiento seguro de las solicitudes de los usuarios. La sección integra datos corporativos certificados, información de licenciamiento, y requisitos legales trans-jurisdiccionales (Curazao y MX). Además, se contemplan obligaciones implícitas: tiempos máximos de respuesta, claridad en los derechos del usuario, y protección de datos personales bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

REFLEJA: A continuación, se presenta un flujo integral de contacto adaptado a la jurisdicción de México y optimizado para transparencia, seguridad y cumplimiento legal total, incluyendo mecanismos de acceso multicanal, especificación de datos requeridos por ley y descargos de protección de derechos.

Canales Oficiales de Comunicación

• Formulario de Contacto Seguro: Disponible directamente en bitstarz-mx.com. Para cualquier solicitud, proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y una descripción breve y clara del motivo de contacto. Todas las solicitudes son archivadas y gestionadas conforme a la legislación mexicana e internacional de protección de datos.
• Correo electrónico dedicado por área:
  • Soporte técnico y general: [email protected]
  • Prensa y medios: [email protected]
  • Información general: [email protected]
  Se requiere incluir detalles precisos en el asunto del mensaje, para agilizar la clasificación y seguimiento.
• Chat en vivo 24/7: Accesible a través de la plataforma oficial. Respuestas inmediatas para cuestiones operativas urgentes o soporte prioritario.

Nota: Actualmente no hay número telefónico especificado para atención directa. Todas las interacciones quedan registradas según protocolos de trazabilidad y auditoría, conforme a lo requerido en la jurisdicción mexicana y por las autoridades emisoras de la licencia internacional vigente hasta 2025 (Curaçao Gaming Control Board, licencia OGL/2025/165/0185).

Procedimiento y Plazos de Atención

1. Recepción y categorización de solicitudes: Al enviar su solicitud a través del formulario o correo electrónico, recibirá un acuse de recibo automático. Se selecciona el canal de seguimiento adecuado según el tipo de requerimiento.
2. Tiempo de respuesta: bitstarz se compromete a responder a todas las consultas en un plazo máximo de un (1) día hábil. Para temas urgentes, use el chat en vivo 24/7.
3. Manejo de datos y privacidad: Toda la información proporcionada será tratada bajo el principio de confidencialidad y de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Empleamos medidas organizativas y técnicas adecuadas conforme a estándares internacionales y la regulación de Curazao.
4. Escalamiento y resolución de disputas: Si su solicitud requiere escalamiento o implica controversias, se aplicarán los procedimientos internos y, en su caso, mecanismos alternativos de solución de disputas indicados en el Aviso Legal y Términos del Servicio.

Protecciones Legales Relevantes:

• Derecho a obtener información clara, veraz y oportuna sobre cualquier transacción realizada a través de bitstarz-mx.com.
• Derecho a solicitar la corrección, supresión o restricción de uso de su información personal conforme a la legislación vigente.
• Acceso a los mecanismos internos y externos de solución de controversias, y, en caso necesario, derecho a acudir ante la autoridad regulatoria aplicable en México.

Datos Corporativos y Reglamentarios

• Nombre legal de operación: bitstarz B.V.
• Domicilio legal: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao, 00000.
• Número de registro mercantil: 160656.
• Licencia internacional de juegos de azar en línea: OGL/2025/165/0185, emitida por Curaçao Gaming Control Board, válida hasta 2025.
• Sitio web oficial para México: bitstarz-mx.com
• Zonas de operación y atención: Clientes en México y regiones de Latinoamérica mediante plataforma digital.

Atención y cumplimiento garantizados exclusivamente a través de los canales oficiales de bitstarz-mx.com. Toda correspondencia ingresada por canales distintos podría no recibir atención y carece de valor legal vinculante para la empresa.

Formulario Electrónico de Contacto

Descargo & Cláusulas de Cumplimiento Legal:

• El uso de los canales de contacto de bitstarz-mx.com implica la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes hasta 2025.
• No se dará trámite a requerimientos fuera de los canales, listas y formularios aquí señalados.
• Todas las comunicaciones pueden ser almacenadas y auditadas por órganos regulatorios de México y Curazao bajo su respectiva jurisdicción.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta sección ha sido especialmente adaptada para dar cumplimiento a los requisitos legales y regulatorios aplicables en México. En caso de diferencias interpretativas entre versiones regionales, prevalecerán las disposiciones de la jurisdicción mexicana, sin perjuicio de las obligaciones internacionales de bitstarz como entidad regulada bajo la licencia vigente hasta 2025.