Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de bitstarz exclusivamente a través de bitstarz-mx.com, entrando en vigor a partir del 12 de junio de 2025. La utilización de los servicios implica la aceptación integral de los presentes Términos, aplicables bajo regulación de México y jurisdicciones internacionales correspondientes. Si no aceptas alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar la plataforma.

Definiciones

Operador: Persona jurídica titular y responsable de la gestión de bitstarz-mx.com, registrada como bitstarz B.V., con sede en Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao, número de registro 160656, bajo licencia de la Curaçao Gaming Control Board número OGL/2025/165/0185, vigente hasta 2025.
Usuario o Jugador: Toda persona natural mayor de edad que accede, se registra y utiliza los servicios del sitio bitstarz-mx.com desde México o el extranjero.
Apuesta: Toda operación realizada por el usuario bajo reglas predefinidas, que implica la disposición de fondos o créditos en juegos autorizados.
Bono: Promoción ofrecida por el operador que otorga beneficios adicionales sujetos a condiciones específicas.
Requisito de Apuesta: Monto total que el usuario debe apostar antes de poder retirar ganancias derivadas de Bonos, según lo establezca cada promoción.
KYC (Know Your Customer): Procedimiento obligatorio de verificación de identidad del usuario mediante documentos oficiales.

Registro de Cuenta

Edad mínima y elegibilidad: Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años. El operador podrá solicitar documentos que acrediten la mayoría de edad y residencia en México, y bloqueará cualquier cuenta que no cumpla este requisito.
Proceso de registro: El usuario debe completar el formulario con información verídica y actualizada, confirmar la dirección de correo electrónico y, en caso de requerirse, presentar documentación para verificación KYC como identificación oficial y comprobante de domicilio.
Obligaciones del usuario: Todo usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso, así como de actualizar sus datos personales cuando sea necesario. La suplantación de identidad, uso de datos falsos o compartición de cuentas está prohibida y puede resultar en cierre automático de la cuenta.

Reglas de Apuestas y Juego

Límites y tipos de apuestas: El monto mínimo y máximo por apuesta, así como la naturaleza de las mismas (juegos de casino, apuestas en vivo, tragamonedas, etc.) se encuentran especificados en la página correspondiente a cada juego. Cualquier modificación de los límites será notificada antes de su aplicación.
Cancelación y modificación: Una vez confirmada una apuesta, esta no podrá ser modificada ni cancelada por el usuario, salvo errores técnicos atribuibles al operador. En tales casos, la apuesta será reembolsada conforme al análisis correspondiente.
Conducta del usuario:
- Prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultante o discriminatorio en chats y foros en vivo.
- Quedan estrictamente prohibidas las prácticas fraudulentas, la colusión, el uso de software de ventaja indebida o cualquier intento de manipulación del resultado.
- La inobservancia de estas reglas podrá implicar suspensión temporal o permanente de la cuenta, así como la anulación de apuestas y la retención de fondos en investigación.

Términos de los Bonos

Activación: Los Bonos y promociones solo podrán activarse una vez cumplidos todos los requisitos especificados en la oferta respectiva. El operador podrá requerir la introducción de códigos promocionales o la activación manual en el perfil.
Requisitos y vigencia:
- Cada Bono estará sujeto a requisitos de apuesta establecidos (ejemplo: 40 veces el monto del bono), los cuales deberán ser cumplidos dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la concesión y a más tardar el 31 de diciembre de 2025.
- De no cumplirse estos requisitos en el plazo señalado, los fondos de Bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.
Restricciones de juegos y combinaciones:
- Algunos bonos solo podrán ser usados en juegos específicos, y estará prohibida la utilización en juegos excluidos o restringidos según lo anunciado en la oferta correspondiente.
- No está permitida la combinación simultánea de varias promociones, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
Descargo de responsabilidad respecto a bonos: Todos los bonos están sujetos a disponibilidad y a la sola discreción de bitstarz en bitstarz-mx.com. El operador se reserva el derecho de modificar, cancelar o suspender promociones en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que no se incurra en perjuicio a derechos previamente adquiridos y conforme a la legislación aplicable en México.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los bonos están sujetos a las regulaciones sobre promociones y juegos vigentes en México para 2025-2025. Los usuarios deberán consultar las restricciones regionales adicionales según aplique.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito y retiro

Depósitos: Se aceptan tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas, tal como se detalla en la sección de pagos de bitstarz-mx.com.
Retiros: Podrán realizarse utilizando el mismo método empleado para depósito, salvo imposibilidad técnica o legal, en cuyo caso se seleccionará una alternativa segura que el usuario podrá aprobar.

Límites, comisiones y tiempos

Límites: Los mínimos y máximos de depósito y retiro están establecidos en la plataforma para cada método. Cambios serán informados oportunamente.
Comisiones: El operador no impone comisiones adicionales por transacciones propias, sin perjuicio de cargos cobrados por entidades externas.
Tiempos de procesamiento: Los depósitos son usualmente instantáneos. Los retiros pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles, sujetos a procedimientos de verificación KYC y actividad de la cuenta.

Condiciones para reembolsos

Reembolsos de apuestas y bonos: Los reembolsos únicamente procederán en caso de fallo técnico o error atribuible al operador. Las ganancias obtenidas mediante mala fe, incumplimiento de los Términos o abuso de bonos no serán reembolsadas ni abonadas.

Nota: Todos los pagos están sujetos a controles anti-fraude y políticas KYC requeridas por la regulación de México y alineadas con la licencia de Curaçao hasta 2025.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del operador: bitstarz administrado en bitstarz-mx.com se compromete a ofrecer juegos justos, resultados aleatorios certificados y disponibilidad operativa conforme a estándares internacionales.
Exclusiones: El operador no será responsable por pérdidas ocasionadas por fallos tecnológicos, interrupciones en la red, eventos de fuerza mayor, o actos de terceros ajenos al control razonable de la empresa.
Compensación máxima: En ningún caso, la compensación total por daños podrá exceder el importe de la apuesta o depósito involucrado en la transacción en disputa correspondiente.

Derechos de Propiedad Intelectual

Propiedad del contenido y software: Todos los derechos de autor, marcas, software y demás elementos exhibidos en bitstarz-mx.com pertenecen al operador o a sus licenciantes. El usuario no adquiere derechos sobre los mismos fuera del uso estrictamente personal y no comercial de la plataforma.
Restricciones de uso: Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, modificar, o utilizar cualquier material o software del sitio sin previa autorización escrita del titular.

Privacidad y Protección de Datos

La privacidad de nuestros usuarios es fundamental. Todos los datos personales recabados serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente de bitstarz-mx.com y en conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

Cambios en los Términos

Notificación de cambios: Cualquier modificación relevante de estos Términos será notificada al usuario a través de correo electrónico registrado y mediante banners de anuncio en la plataforma.
Opción ante desacuerdos: El usuario que no esté de acuerdo con los cambios podrá dejar de utilizar el sitio y solicitar cierre de cuenta, previo retiro de fondos disponibles conforme a los presentes términos.
Vigencia: Los cambios tendrán efecto inmediato salvo indicación contraria, y se mantendrán vigentes hasta 31 de diciembre de 2025 o la actualización próxima.

Terminación y Suspensión

Causas: El operador podrá suspender o terminar la cuenta del usuario en caso de violación grave o reiterada de estos términos, sospecha fundada de fraude, actividad ilícita, incumplimiento de requisitos KYC, o por requerimiento de autoridad competente.
Procedimiento: Al detectarse alguna causa justificante, se notificará vía correo electrónico al usuario, detallando el motivo y los fondos disponibles. Si corresponde, los fondos legítimos podrán ser reembolsados al usuario tras la debida verificación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en México y, en lo que a licencias internacionales respecta, por la normativa de la Curaçao Gaming Control Board.
Resolución de disputas: Ante cualquier controversia, el usuario podrá optar por los mecanismos alternativos de solución de disputas reconocidos por la legislación mexicana, incluyendo mediación y arbitraje, o acudir a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos conferidos por leyes internacionales aplicables.

Información de Contacto

Servicio de atención al cliente: Para consultas generales o soporte, contacta a [email protected]
Contacto de prensa: Solicitudes de medios deben dirigirse a [email protected]
Contacto legal: Para notificaciones legales, utiliza [email protected]
Dirección postal: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao, 00000
Sitio web oficial: bitstarz-mx.com

Responsable de contenido legal: Emilia Torres